Giữa những năm 20, những chiếc Bentley mang thân vỏ Mulliner là biểu tượng của sức mạnh, tốc độ và sự xa hoa tột đỉnh khi chúng chinh phục đường đua Le Mans với tốc độ và vẻ đẹp lịch lãm khó bì. Ngày nay, Mulliner và Bentley đã “về chung một nhà” và Mulliner trở thành bộ phận chuyên cá nhân hóa xe của Bentley nhằm chinh phục những thượng khách khó tính bậc nhất thế giới. Vậy điều gì đã tạo nên thành công và danh tiếng cho Bentley – Mulliner?
Yếu tố tiên quyết chính là con người và sự tận tụy trong công việc. Đã có những gia đình với 3 đời cống hiến cho Bentley. Ngay trong thời đại công nghiệp, con người vẫn thực hiện hầu hết các công đoạn sản xuất một chiếc Bentley. Chỉ có đúng 6 rô-bốt tự động trong nhà máy Crewe trong khi có tới 4 ngàn nhân viên làm việc tại đây.
Thành công của Bentley – Mulliner còn đến từ việc lựa chọn các chất liệu cho nội thất theo một quy trình hết sức công phu. Chẳng hạn, gỗ dùng để ốp nội thất xe Bentley phải được lấy ở phần gốc cây chỗ có đường kính to nhất (root ball), phần có chất lượng, độ hiếm và hoa văn tốt nhất của nhiều loại cây khác nhau. Gỗ ốp được cắt mỏng có độ dày 0,6mm – tương đương với giấy cuốn xì gà. Bằng quá trình lựa chọn nghiêm ngặt các nghệ nhân chế tác gỗ của Bentley chỉ lựa chọn theo tỷ lệ từ 30-35 mét vuông cho mỗi lô hàng 72.000 mét vuông gỗ. Mỗi chiếc Bentley cần từ 17-24 bộ gỗ ốp, các bộ gỗ ốp này phải có hoa văn tương đồng và đối xứng từ trái qua phải một cách hoàn mỹ. Sau khi lựa chọn gỗ ốp, các nghệ nhân sử dụng laser để cắt gỗ thành những tấm ốp sau đó phủ 5 lần sơn mài rồi đánh bóng và uốn theo các khu vực ốp gỗ trên xe. Chỉ ngay việc đánh bóng để hoàn thiện tấm ốp các nghệ nhân chế tác cũng mất tới 72 giờ công.
Bên cạnh gỗ là da thượng hạng phủ kín nội thất của xe. Da bò được sử dụng để bọc nội thất xe Bentley chủ yếu là da bò thuần Âu và là da bò đực được chăn thả tự do tại các cao nguyên ở Tây Đức, nơi có không gian rộng và khí hậu lạnh để hạn chế vết côn trùng đốt, cũng như vết xước trên da do hàng rào thép.
Bên cạnh đó, Bentley còn bổ sung một số tùy chọn “không tưởng” như ốp nội thất bằng đá thạch anh theo yêu cầu của khách. Những phiến đá thạch anh có độ tuổi lên tới 200 triệu năm được tinh chế thành những tấm mỏng 0,1mm rồi gia cố thêm bằng sợi thủy tinh để ốp trên táp lô xe Bentley với bốn tùy chọn màu khác nhau xanh Galaxy, trắng Autumn White, đỏ Terra Red và đồng Copper.
Một mảng quan trọng không kém chính là tùy biến các dòng xe cho Hoàng gia Anh với những yêu cầu vô cùng khắt khe về mức độ an toàn cũng như tính tiện dụng. Chẳng hạn, chiếc Bentley State Limousine có thiết kế rất thoáng đãng với các cửa kính lớn hơn bình thường nhằm mục đích tạo ra không gian thoáng đãng bên trong cabin và giúp người dân có thể nhìn thấy Nữ hoàng dễ dàng hơn. Chiếc xe đặc biệt này còn có khả năng chống đạn để bảo vệ Nữ hoàng trong các cuộc diễu hành Hoàng Gia. Không ngạc nhiên khi Bentley được lựa chọn là hãng xe hơi duy nhất cung cấp xe cho Nữ hoàng Elizabeth Đệ nhị từ năm 2002.